Sefa KABAALİOĞLU ile Tüketici Hakları : VİDEOLAR

Abonelik ve taahhütlü abonelik sözleşmeleri

Garanti Belgesi kapsamında tüketicilerin hakları nelerdir ?

Son yıllarda tüketicilere satıcılar tarafından yanlış bilgi verilmekte ve faturanın garanti belgesi yerine geçtiği ve garanti belgesine gerek olmadığı yönünde açıklamalar yapılmaktadır. Tüketiciler satın aldıkları ürünle ilgili olarak garanti belgesini aramayarak hatta garanti belgesine satıcı tarafından imza almadıkları taktirde daha sonra o ürünle ilgili herhangi bir arıza meydana geldiğinde ve satış sonrasına gönderilmek istendiğinde bir takım problemler yaşamaktadırlar. Tüketiciler karşılaştıkları arızalarda ürünü satış sonrası servis istasyonuna gönderdiklerinde de mağduriyetlere uğramaktadırlar. Bu mağduriyetlerinden bir tanesi de azami tamir süresi olan 20 iş günlük sürenin aşılmasıdır,10 iş gününü aşan tamir sürelerinde tüketicilere tamir edilen ürünün aynısını kullanıma sunmak zorundadır. Üretici satıcı ve sağlayıcıdır. Servisler bunu ya bilmemektedir ya da işlerine gelmemektedir. Tüketiciler 20 iş günü sonuna kadar ürünün onarılmasını beklemektedirler. Burada dikkat edilmesi gereken 10 iş gününe uzayan bir tamir süresi varsa mutlaka tüketiciler o servisten aynı muadil ürünü talep edip, kullanımına sunmalarını istemelidirler. Özellikle servise verildiği zaman oluşturulacak teknik servis fişinde arızanın doğru olarak teknik servis fişine yazılıp yazılmadığını tüketiciler kontrol etmelidirler. Bazı servisler onarımını yaptıkları ürünün daha sonra teslim ederken arızasını oraya yazmamakta, genel bakım yapıldı, genel temizlik yapıldı gibi ibareler yazmaktadır. Dikkatli olmayan tüketiciler mağduriyete uğramaktadırlar. Aynı arızadan garanti süresi içerisinde aynı arıza tekrarladığı zaman tüketicinin seçimlik hakları vardır. Tüketiciler özellikle 10 iş gününe tamir süresinin aşılıp aşılmadığına, teknik servis fişinin düzenlenip, düzenlenmediğine ve onarımın yapıldığı taktirde teknik servis fişi tekrar kendilerine verildiğinde arızanın doğru olarak o teknik servis fişine kayıt edilip edilmediğine dikkat edilmelidir. Bunlara dikkat ettikleri taktirde uğrayacakları mağduriyetlerinin önüne geçebilirler.

E-Ticaret sitelerinden alışveriş yaparken tüketicilerin dikkat etmesi gereken hususlar

Tüketiciler konut kredisi kullanırken nelere dikkat etmelidir ?

Ayıplı mal satın alındığında tüketiciler ne yapmalıdır ?

Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe giren kanunda malın ayıplı olmasının anlaşılması durumunda tüketicinin seçimlik hakları bir önceki kanunda 30 gün olan süre bu defa süre 6 aya uzatıldı ve 6 ayın içerisinde bir ayıp olduğunu tüketicinin tespit etmesi durumunda malın satıldığı anda söz konusu ayıbın var olduğu kanunda yer almıştır. Bu durumda da malın ayıplı olmadığının ispatı satıcının sorumluluğuna yüklendi. Böyle bir durumda tüketicinin seçimlik hakları var. Bu seçimlilik hakları 4 tanedir. 1.Sözleşmeden dönüp bedelinin iadesini istemek, 2. Ayıp oranında bedelden indirim hakkı, 3. Yenisiyle değiştirilmesi eğer mevcudu yoksa, misliyle değiştirilmesini talep etme ve ücretsiz onarımını isteme hakkına sahip olma. Bu seçimlik haklar ihtiyari olmayıp tüketici bu hakkı talep ettiği taktirde satıcı bu haklardan hangisini talep ettiyse yerine getirmekle zorunlu kılındı.