SATIN ALDIĞINIZ ÜRÜNÜN GARANTİ BELGESİNİ ALMAZSANIZ NE OLUR ?
Diğer yandan esnaflardan alışveriş yapan tüketicilerimiz “Garanti Belgesi” talep edince esnaf kardeşlerimizden “Garantisi benim abla, aksilik olursa gel beni bul” cevabı ile karşılaşmışlardır.
Haksızlıkların çok yoğun olarak yaşandığı bugünkü eko-sistem içerisinde yukarıda yer alan yaklaşımların tüketicilerimizi korumadığı çok açıktır.
Öncelikle faturanın garanti belgesi yerine geçmediğini ve geçmeyeceğini belirtmemiz gerekmektedir. Sebebine gelince bir Üretici – İmalatçı ve İthalatçı ürettiği ya da ithal ettiği mal için mutlaka “GARANTİ BELGESİ” almak zorundadır ve söz konusu GARANTİ BELGESİNİ alabilmek için çok ciddi ve uzun bir süreçten geçerek tüm yükümlülükleri yerine getirmesi gerekmektedir.
En basit ifadesi ile ürettiği ya da ithal ettiği mal için Türkiye’nin yedi ayrı bölgesinde bakanlığın belirlediği sayıda servis istasyonu kurması, bu servis istasyonlarında belirlenen sayıda teknik eleman çalıştırması ve satış sonrası hizmet verebilmesi için asgari olarak bulundurması gereken makine ve teçhizatların tamamını temin etmesi ve tüm bu talep edilenleri yerine getirdikten sonra “SATIŞ SONRASI HİZMET YETERLİLİK BELGESİ” almaya hak kazanması ve hatta TSE nezdinde de “ TSE HİZMET YERİ YETERLİLİK BELGESİ’ne” sahip olması talep edilmekte ve tüm bu süreçler başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra “ GARANTİ BELGESİNE” hak kazanmaktadırlar.
Yukarıda izah edildiği üzere “ GARANTİ BELGESİ” başlı başına 2 yıl boyunca söz konusu malda meydana gelen üretim hatalarına karşı sizi koruyan en önemli doküman olarak mevzuatımızda yer almaktadır.
Bu sebeple satın aldığınız her ürünü mağazadan çıkmadan önce mutlaka kutusundan çıkararak fiziken kontrol ediniz/ettiriniz, söz konusu ürün ile birlikte verilmesi gereken [bağlantı kablosu, enerji kablosu ve diğer] ekipmanların var olup olmadığını, satın aldığınız üründe fiziken bir çizik, çatlak ya da ezik olup, olmadığını ve en önemlisi çalışıp, çalışmadığını kontrol etmek ve tüm bu saydıklarımız tam olarak mevcut ise bu sürecin sonunda söz konusu garanti belgesinin satın aldığınız ürünün fatura tarih ve seri numarası ile donatılmış şekilde kaşe ve imza altına alınmasını sağlamanız gerekmektedir.
Tüm bu iş ve işlemleri tamamlamadan mağazadan ayrılmanız ve eve geldiğinizde üründe çizik, çatlak kırılma ve bunun gibi bir hata görmeniz durumunda bu hususların mağazadan çıktıktan sonra var olduğu kabul edilecek ve hak arama mücadelenizde size ciddi sorunlar yaşatacaktır.
Ayrıca satın aldığınız üründe hata çıkması ve seçimlik haklarınızın kullanılması bağlamında satıcı-imalatçı ve ithalatçının talebinizi yerine getirmemesi ve yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi yönünde bir yaklaşım sergilememesi durumunda Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi’ne müracaatınız esnasında sizden ürünün “faturası, garanti belgesi, ödeme belgesi, mağduriyetinizin giderilmesi ile ilgili satıcı, imalatçı, ithalatçı ile yaptığınız tüm yazışmalar” talep edilecektir.
İlgili hakem heyeti ve mahkeme; kararını verirken tüm bu belgeleri inceleyecek ve hakkınızda karar verecektir ve ilgili kurumlar ürüne ilişkin faturayı garanti belgesi olarak kabul etmeyecektir.
Bu sebeple satın aldığınız her ürünün “GARANTİ BELGESİNİ” talep ediniz ve kaşe/imza ile donatılmasını sağlayarak, en az 2 yıl süre ile saklayınız.
R.Sefa KABAALİOĞLU
Tüketici hakları Uzmanı
